Islania Help Center

Qui est Corps & Âmes / Islania Holistics ?

Tout a commencé par un lieu : Corps & Âmes, un institut holistique à Modave, en Belgique. De là est née Islania Holistics : une plateforme…

Notre charte éthique

Chaque praticien·ne d'Islania s'engage sur une charte éthique : bienveillance en toute circonstance, discrétion et secret professionnel,…

Nos engagements

Au-delà de la charte, on s'engage sur la qualité (praticien·ne·s auditionné·e·s), la confiance (transparence, confidentialité) et…

Pourquoi trois langues (FR / EN / ES) ?

Islania est pensée internationale dès le départ : interface, soins, formations, sous-titres et narrations sont en français, anglais et…

Y a-t-il une application mobile ?

Pour l'instant, Islania est une application web progressive (PWA) : tu peux l'ajouter à ton écran d'accueil (depuis ton navigateur) pour…

Offrir un soin ou une formation

Bientôt, tu pourras offrir un cadeau sur Islania : soit un bon pour un soin ou une formation précise, soit un bon d'un montant libre que la…

Utiliser un bon reçu

Tu as reçu un bon cadeau ? Tu pourras le valider sur une page dédiée, et son montant (ou le soin/la formation offert) sera crédité sur ton…

Suivre les cadeaux que j'ai envoyés

Tu pourras suivre tes cadeaux : envoyé, reçu, utilisé. De quoi savoir si ton attention a bien fait plaisir. (En tests.)

Durée de validité d'un bon cadeau

Un bon cadeau est valable 1 an à partir de son achat — de quoi laisser à la personne le temps de choisir le bon moment.

Comment je crée mon compte ?

Bienvenue ! 🌿 Créer ton compte prend une trentaine de secondes, et tu as deux chemins.

Pourquoi vérifier mon email (et comment) ?

Quand tu crées un compte avec ton email, on t'envoie un mail avec un lien à cliquer. C'est juste pour confirmer que l'adresse est bien la…

Je n'arrive pas à me connecter

Pas de panique, c'est presque toujours un petit détail. 🙂

Changer mon adresse email

Ça se fait dans tes paramètres de compte : tu saisis la nouvelle adresse, on t'envoie un mail de vérification dessus, tu cliques le lien…

Changer mon mot de passe

Dans tes paramètres, tu peux définir un nouveau mot de passe (on te demande l'ancien pour vérifier que c'est bien toi). Si tu l'as oublié,…

Ajouter ou changer ma photo de profil

Direction tes paramètres : tu peux charger une photo (ton avatar). Elle apparaît sur ton profil, dans le forum et à côté de tes témoignages.

Changer mon nom d'affichage

Ton nom d'affichage, c'est celui qu'on voit dans le forum et sur ton grimoire — pas forcément ton vrai nom. Tu le modifies dans tes…

Changer ma langue (et où ça change quelque chose)

Islania parle trois langues — français, anglais, espagnol — et tu choisis la tienne.

Mettre mon compte en pause

Envie de souffler sans tout perdre ? Tu peux mettre ton compte en pause plutôt que le supprimer. Ton compte s'endort, mais tes données,…

Supprimer mon compte

La suppression, c'est l'option définitive : ton accès, tes données personnelles et tes contenus (formations, grimoire, Prana, historique)…

Gérer mes notifications

Tu choisis ce qu'on t'envoie, et comment. Dans tes préférences de notifications, tu règles, pour chaque type d'événement (rappel de séance,…

Faut-il être majeur pour utiliser Islania ?

Oui : les comptes Islania sont réservés aux personnes majeures (18 ans et +). C'est ce qui permet le paiement, l'acceptation des conditions…

Mes données personnelles

On ne collecte que ce qui est utile au service : ton compte, tes réservations, tes achats, ton grimoire, tes préférences. Tes données sont…

Exporter mes données

Tu as le droit de récupérer tes données. Depuis tes paramètres (ou en nous contactant), tu peux demander un export de tes informations.

Droit à l'oubli (supprimer mes données)

Tu peux demander la suppression de ton compte et de tes données personnelles à tout moment (voir « Supprimer mon compte »). Après…

Cookies

On utilise des cookies pour faire fonctionner le site (connexion, panier…) et, si tu l'acceptes, pour améliorer ton expérience. Tu gères tes…

La transcription de mes séances (RGPD)

La transcription d'une séance est soumise à ton consentement éclairé : un grand message au moment d'activer ton micro t'explique pourquoi…

Les enregistrements vidéo (témoignages)

Les seules vidéos conservées sont tes témoignages, que tu enregistres volontairement et dont tu choisis la visibilité (privé/public). Rien…

La sécurité des paiements

Tes paiements passent par un prestataire sécurisé (type Stripe) : aucune donnée de ta carte n'est stockée chez nous. Tu paies en toute…

Ajouter de la musique à mes séances

Tu peux uploader tes propres musiques pour accompagner tes séances. Formats acceptés : .wav (recommandé, pour garder toute la qualité) et…

Un morceau à la fois : boucle ou lecture unique

Pour des raisons de droits, tu ne peux pas enchaîner automatiquement plusieurs morceaux. Un morceau uploadé peut seulement être joué une…

Musique et licences : ta responsabilité

Sur Islania, tu es responsable des droits de la musique que tu diffuses en séance — droits d'auteur et droits voisins. Au moment de…

Les musiques fournies par Islania

Pour te simplifier la vie, Islania met à disposition une bibliothèque de musiques libres de droits (CC0 et CC-BY, avec les attributions déjà…

Tes playlists restent protégées (jouées côté serveur)

Tes playlists de séance sont jouées et conservées sur les serveurs d'Islania, jamais côté client. Concrètement : ni le participant ni son…

L'intro de ma séance (multilingue)

Contrairement aux playlists (jouées côté serveur), l'intro de ta séance est jouée côté participant, dans sa langue — c'est ce qui permet une…

Préparer mon PDF de formation

Avant d'importer ta formation, prépare un PDF chapitré :

Extraire les chapitres

Une fois ton PDF importé, clique sur « Extraire les chapitres ». Notre logiciel lit ta table des matières et transforme ton document en…

Traduire ma formation

Clique sur « Traduire » : tes chapitres sont automatiquement traduits dans les 3 langues d'Islania (FR, EN, ES). Tes élèves liront la…

Générer le pool de questions (QCM)

Clique sur « Générer le pool de questions » : le logiciel crée un pool de 30 QCM par chapitre. Tu peux les modifier, corriger ou en retirer…

Générer la voix (narration audio)

Dans chaque chapitre, clique sur « Générer la voix » : le logiciel crée la narration audio dans les 3 langues, affichée dans un petit…

Ajouter une vidéo à un chapitre

Chaque chapitre peut accueillir une vidéo : tu l'importes directement dans le chapitre concerné. Idéal pour une démonstration, un geste, une…

Publier ma formation (et son forum)

Quand tout est prêt, publie ta formation. À la publication, un forum dédié se crée automatiquement, portant le nom de ta formation.

Fusionner les forums de mes formations

Tu proposes une série (Reiki 1, 2, 3… ou des niveaux qui se suivent) ? Tu peux fusionner leurs forums en un seul, plus simple à animer.

Combien coûte la publication d'une formation ?

Publier une formation demande un petit forfait de création, qui couvre le traitement (extraction, traduction, narration, sous-titres) et…

Vérifier et corriger les sous-titres de mes vidéos

Tes vidéos sont hébergées en privé sur Islania et sous-titrées automatiquement dans la langue de chaque élève. Comme sur YouTube, le…

Que se passe-t-il si ma formation est retirée ?

Si ta formation quitte un jour la plateforme (par exemple après une longue période sans vente — on t'accompagne bien avant d'en arriver là),…

Y a-t-il des frais après la publication ?

Non, pas de frais récurrents. Une fois le forfait de création payé, ta formation reste en ligne sans abonnement, et tu touches 65 % sur…

Besoin d'aide pour créer ou publier ma formation ?

On ne te lâche pas dans la nature. 🌿 Tout au long de l'année, on t'envoie des conseils pour peaufiner ta formation et booster tes ventes.…

Créer le rapport de séance (grimoire) de mon client

Après une séance, tu déposes un rapport que ton client retrouve dans son grimoire. Pour t'aider à le rédiger, si le client a donné son…

Différence entre une formation et un bundle ?

Une formation, c'est un cours complet sur un sujet (par exemple « Les runes de sorcières »). Un bundle, c'est plusieurs formations…

Comment acheter une formation ?

Depuis la page d'une formation, clique sur « Acheter », choisis ton moyen de paiement (carte, ou ton crédit wallet si tu en as), et valide.…

Comment se déroule une formation ?

Une formation est découpée en chapitres, avec une table des matières pour t'y retrouver. Tu avances chapitre par chapitre : à la fin de…

Prendre des notes et surligner

Pendant ta lecture, tu peux surligner des passages et écrire tes propres notes directement dans le chapitre — ton bloc-notes personnel. Tout…

Écouter la formation (narration audio)

En haut de chaque chapitre, un lecteur audio te propose la narration du contenu, dans ta langue. Idéal pour écouter en marchant, en…

Le QCM de fin de chapitre

À la fin de chaque chapitre, 10 questions (tirées au hasard dans un pool préparé par le/la praticien·ne) valident ta compréhension. Il te…

Obtenir mon certificat

Quand tu as validé tous les chapitres d'une formation certifiante et saisi ton nom, ton certificat se débloque : tu le télécharges depuis «…

Certificat praticien vs certificat enseignant

Le certificat praticien s'obtient en validant une formation (voir ci-dessus). Le certificat enseignant va plus loin : il valide que tu peux…

Ma formation n'apparaît pas dans « Mes formations »

Dans la grande majorité des cas, c'est juste un petit délai après l'achat — recharge la page une minute plus tard, elle devrait être là.

Une formation que j'ai achetée va être retirée

Ça peut arriver qu'une formation quitte la plateforme. Dans ce cas, tu ne perds rien : tu reçois un .zip avec le PDF et la version web…

Le forum de ma formation

Chaque formation a son forum, réservé à celles et ceux qui l'ont achetée. Tu y poses tes questions directement au/à la praticien·ne (qui en…

Un souci avec l'audio d'un chapitre ?

Si la narration audio d'un chapitre a un problème (coupure, erreur), elle peut être régénérée de façon ciblée, chapitre par chapitre. C'est…

C'est quoi les salons ?

Les salons, ce sont les espaces de discussion d'Islania — un par soin ou par formation. Tu y échanges avec les autres participants et…

Pourquoi un salon est-il verrouillé ?

Un salon peut être verrouillé parce que son accès est conditionnel : il faut avoir acheté la formation (ou le soin) associée, ou parfois…

Comment débloquer un salon ?

Rien de sorcier : procure-toi le contenu associé. Achète la formation (ou le niveau) ou le soin lié au salon, et l'accès s'ouvre…

Voter un post

Un message t'a aidé ou touché ? Vote pour lui 👍. Les votes mettent en avant les meilleurs contenus — et récompensent leur auteur : tous les…

Ouvrir un sujet ou répondre

Dans un salon auquel tu as accès, tu peux ouvrir un nouveau sujet (une question, un partage) ou répondre à un message. Écris simplement,…

La modération

Chaque salon est modéré — souvent par le/la praticien·ne, qui veille à ce que les échanges restent respectueux. Un message qui sort du cadre…

Les badges Auteur et Praticien dans le forum

À côté des noms, tu verras parfois des badges : Praticien·ne (l'animateur/créateur du contenu) ou Auteur (l'auteur de la formation). Ils…

Retrouver mes posts et mes questions sans réponse

Tu peux facilement retrouver tes propres messages et repérer tes questions restées sans réponse, pour y revenir ou les relancer.

C'est quoi le grimoire ?

Le grimoire, c'est ton carnet personnel de séances. 📖 Après une séance, le/la praticien·ne peut y déposer un rapport : ce qui s'est passé,…

Où consulter mon grimoire ?

Tout est réuni dans ton espace Grimoire : les rapports de toutes tes séances, du plus récent au plus ancien.

Quand est-ce que je reçois mon rapport ?

Ça dépend du/de la praticien·ne : certains déposent leur rapport juste après la séance, d'autres prennent un jour ou deux pour l'écrire…

Télécharger le PDF de mon rapport

Depuis ton grimoire, chaque rapport se télécharge en PDF — pratique pour le garder, l'imprimer ou le relire hors ligne.

Mon rapport s'affiche mal

Un souci d'affichage ? Recharge d'abord la page, ou ouvre ton grimoire depuis un autre navigateur. Pense aussi à télécharger le PDF, qui…

Qui sont les praticien·ne·s d'Islania ?

Islania réunit des praticien·ne·s du bien-être du monde entier — énergéticien·ne·s, médiums, chamanes, enseignant·e·s… Chacun·e est…

Consulter la page d'un·e praticien·ne

Chaque praticien·ne a sa page publique : sa présentation, ses soins, ses formations, ses langues, ses avis. Tu y accèdes depuis l'annuaire,…

Comment choisir mon/ma praticien·ne ?

Depuis l'annuaire, tu peux filtrer selon ce qui compte pour toi : la langue, le pays, le type de soin ou de pratique. De quoi trouver la…

Virginie, Jaël… quelle différence entre les praticiens ?

Chaque praticien·ne a ses pratiques, ses soins et ses formations propres. Virginie et Jaël, les fondateurs, ont chacun leur univers…

Devenir praticien·ne sur Islania

Tu accompagnes le retour à soi et tu veux rejoindre Islania ? La candidature se fait sur audition : tu présentes ta pratique, tu adhères à…

Personnaliser ma page publique (praticien·ne)

Ta page publique, c'est ta vitrine. Tu peux la personnaliser : présentation, visuels, soins et formations mis en avant, langues… pour…

Mon sous-domaine praticien·ne

En tant que praticien·ne, tu peux obtenir ta propre adresse : tonhandle.islaniaholistics.com. Pratique pour partager ta page facilement —…

Types de notifications : email et push

Islania peut te prévenir de deux façons : par email et par notification push (sur ton téléphone, si tu as installé l'appli). Tu choisis ce…

Activer les notifications push sur mon téléphone

Les push arrivent via l'appli Islania. Sur iPhone (iOS 16.4+), il faut d'abord ajouter Islania à ton écran d'accueil (« Ajouter à l'écran…

Les rappels avant séance

On te rappelle tes séances 24 h avant et 1 h avant, par email et/ou push (selon tes réglages). De quoi ne jamais rater ton créneau.

Les notifications du forum

Tu peux être prévenu·e quand quelqu'un répond à tes posts ou à tes questions dans les salons. À activer (ou couper) dans tes préférences.

Désactiver certaines notifications

Trop de notifs ? Trop peu ? Tu règles tout finement dans tes préférences : par type d'événement et par canal (email / push). Tu gardes ce…

Moyens de paiement

Sur Islania, tu paies par carte bancaire ou avec ton crédit wallet (tes Prana convertis, tes avoirs). Le paiement par carte est actuellement…

TVA et facturation

Le montant de TVA appliqué dépend de ton pays de facturation. Tout est détaillé sur ta facture, en toute transparence.

Recevoir ma facture

Après chaque achat, ta facture est disponible dans ton compte (et envoyée par email). Tu peux la télécharger quand tu veux.

Remboursement

Les remboursements dépendent de ton achat :

Coupons et codes promo

Tu as un code promo ? Saisis-le au moment du paiement, la réduction s'applique aussitôt (un seul code par achat en général).

Mon paiement a été refusé

Ça arrive, et c'est rarement grave. Vérifie :

Soin ou formation : quelle différence ?

Deux expériences distinctes :

Les types de soins (solo, petit groupe, grand groupe)

Selon le/la praticien·ne, un soin peut être :

Comment réserver une séance ?

Depuis l'agenda d'un·e praticien·ne (ou la page d'un soin), choisis un créneau libre, puis valide ton paiement (carte, ou ton crédit…

Pourquoi certains créneaux disparaissent près de l'heure ?

Chaque praticien·ne fixe une limite de réservation avant le début de sa séance (entre 1 h et 24 h selon les cas). Une fois dans cette…

Annuler une séance (et remboursement)

Tu peux annuler depuis ton espace. Le remboursement dépend du délai entre ton annulation et le début du rendez-vous. Le crédit wallet est…

Comment rejoindre ma séance le jour J ?

Tu reçois un lien par email (et une notification). Le salon s'active environ 10 minutes avant l'heure : clique sur le lien, installe-toi, et…

Comment se passe une séance ?

Une fois connecté·e, tu patientes dans le salon que le/la praticien·ne lance la séance. Il y a souvent un temps d'accueil (installation,…

De quoi ai-je besoin pour ma séance ?

- Un casque ou des écouteurs : vivement recommandé, souvent indispensable pour les soins sonores — le son est plus enveloppant et évite les…

iPhone : garder l'écran allumé pendant la séance

Sur iPhone, l'écran se met en veille tout seul au bout d'un moment — et ça peut couper le son de ta séance. Pour l'éviter, allonge (ou…

Ma caméra ou mon micro ne marche pas

Presque toujours une question d'autorisation : ton navigateur doit avoir le droit d'utiliser ta caméra et ton micro. Cherche l'icône…

Le son baisse ou se coupe pendant la séance

Sur iPhone surtout, le son peut baisser tout seul si une autre application veut jouer du son en même temps. Deux réflexes :

Lever la main

Envie de prendre la parole ou de signaler quelque chose ? Le bouton « lever la main » te permet de faire signe au/à la praticien·ne, sans…

Le chat en séance

Un chat est disponible pour écrire au groupe ou au/à la praticien·ne. Il est actif au moment de l'échange et de la clôture — pas pendant le…

Les sous-titres en direct

Pendant la séance, les paroles peuvent être transcrites en temps réel pour afficher des sous-titres en direct, dans ta langue — pratique si…

Ma séance est-elle enregistrée ? Et la transcription ?

Aucune vidéo n'est jamais enregistrée. En revanche, si tu donnes ton accord, la séance peut être transcrite (le texte de ce qui se dit).

Je me connecte en retard, que se passe-t-il ?

Pas de souci, tu peux rejoindre en cours de route : tu arrives directement là où en est la séance. Tu manques ce qui a déjà eu lieu, mais tu…

J'ai perdu la connexion / ma séance a planté

Ça arrive (wifi capricieux…). Recharge simplement la page ou reclique sur ton lien : il reste valable jusqu'à la fin de la séance, et tu…

Contacter le support

Une question, un souci, une idée ? Écris-nous depuis la page Contact. On te répond avec soin, en général sous 1 à 2 jours ouvrés (souvent…

Signaler un bug

Un truc qui cloche ? Signale-le — décris ce qui s'est passé, sur quel appareil et navigateur, et joins une capture d'écran si tu peux. Ça…

Suggérer une fonctionnalité

Une idée pour améliorer Islania ? On adore ! Envoie-nous ta suggestion via la page Contact. Beaucoup de nos meilleures fonctions viennent de…

Signaler un problème avec un·e praticien·ne

Un comportement inapproprié, un souci sérieux ? Contacte-nous directement — c'est la plateforme qui gère ce type de signalement, en toute…

C'est quoi les Prana ?

Les Prana, c'est la petite monnaie de gratitude d'Islania. 🌸 Tu en récoltes simplement en vivant la plateforme — un achat, un témoignage,…

Comment je gagne des Prana ?

Plusieurs chemins, tous simples :

Comment je dépense mes Prana ?

Quand tu atteins 1000 Prana, tu les transformes en un bon d'achat de 40 € crédité directement dans ton portefeuille. Ces 40 €, tu les…

C'est quoi l'arbre de vie ?

C'est la mise en image de tes Prana, dans « Mon espace ». 🌳✨ À chaque Prana récolté, ton graal de gratitude se remplit d'un liquide doré.…

Les badges chakras, ça marche comment ?

Au fil de ton chemin sur Islania, tu débloques des badges chakras, du petit 🌱 jusqu'à l'arc-en-ciel 🌈. Ils marquent tes étapes réelles :…

Comment parrainer un ami ?

Tu as un code de parrainage rien qu'à toi, à retrouver dans ton compte. Donne-le à qui tu veux faire découvrir Islania : ton ami le saisit à…

Mon portefeuille est vide, comment le remplir ?

Deux façons de faire grimper ton solde :

Pourquoi laisser un témoignage ?

Ton témoignage, c'est précieux — pour trois raisons :

Comment enregistrer un témoignage vidéo ?

Juste après ta séance, une fenêtre t'invite à laisser un témoignage vidéo — tu le fais directement depuis ton navigateur, en cliquant sur «…

Témoignage privé ou public ?

Au moment d'enregistrer, tu choisis :

Combien de temps peut durer mon témoignage ?

Court et sincère, c'est le mieux : 60 secondes maximum. De quoi dire l'essentiel sans te prendre la tête.

Refaire mon témoignage

Pas convaincu·e par ta prise ? Tu peux la refaire tant que tu ne l'as pas validée. Une fois envoyé (surtout s'il est déjà publié), contacte…

Où sont publiés les témoignages ?

Une fois validés, les témoignages publics apparaissent sur la page témoignages d'Islania et peuvent être partagés par le/la praticien·ne sur…