Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
Dernière mise à jour : 20/07/2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Islania Holistics (le « Site »), éditée par Virginie Thirion (« nous », « la Plateforme »). En créant un compte ou en utilisant le Site, vous (« l'Utilisateur ») acceptez sans réserve les présentes CGU.
1. Objet et rôle de la Plateforme
Islania Holistics est une plateforme de mise en relation entre des Praticiens du bien-être et des thérapies holistiques et des Utilisateurs souhaitant réserver des séances ou acheter des formations.
La Plateforme agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technique. Elle n'est pas partie au contrat de soin ou de prestation conclu entre le Praticien et l'Utilisateur, ne fournit aucune prestation de santé et n'exerce aucun contrôle sur le contenu des séances. Voir l'Avertissement santé.
2. Accès et inscription
L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à jour, et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Toute action réalisée via son compte est réputée effectuée par lui. L'inscription est strictement réservée aux personnes âgées de 18 ans révolus. La date de naissance est demandée à la création du compte, et la Plateforme refuse techniquement l'inscription aux personnes dont la date déclarée révèle un âge inférieur. Toute déclaration inexacte peut entraîner la clôture du compte et le refus de toute prestation.
3. Utilisation du Site
L'Utilisateur s'engage à utiliser le Site de manière loyale et conforme à la loi. Sont notamment interdits :
- l'usurpation d'identité, la fourniture d'informations fausses ;
- toute atteinte au fonctionnement, à la sécurité ou à l'intégrité du Site ;
- la publication de contenus illicites, diffamatoires, haineux ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- la collecte non autorisée de données d'autres utilisateurs ;
- tout détournement du Site à des fins commerciales non prévues.
4. Réservations, formations et paiements
Les modalités de réservation de séances sont détaillées dans les Conditions de prise de rendez-vous, et l'achat de formations dans les Conditions Générales de Vente des formations. Les paiements sont traités via un prestataire de paiement sécurisé. La Plateforme encaisse le montant pour le compte du Praticien, prélève sa commission et reverse le solde au Praticien.
5. Avis vérifiés et contenus des utilisateurs
Avis vérifiés par achat effectif (art. L111-7-2 Code de la consommation). Seuls les Utilisateurs ayant effectivement réservé et participé à une séance ou à une formation peuvent publier un avis sur celle-ci. Chaque avis est ainsi rattaché à une prestation réellement consommée. La Plateforme n'accepte ni n'achète d'avis provenant de tiers ou de comptes non-clients.
Durée de conservation. Les avis sont conservés et affichés 24 mois à compter de leur publication, puis archivés automatiquement pour laisser place aux avis plus récents et plus représentatifs de la pratique actuelle. Les avis archivés restent consultables sur demande motivée mais ne sont plus affichés publiquement sur les fiches praticien / soin / formation.
Droit de réponse du Praticien. Le Praticien concerné par un avis dispose d'un droit de réponse public sous chaque avis reçu, dans les mêmes limites (honnêteté, respect, absence de contenu illicite). Ce droit permet de contextualiser un retour négatif sans remettre en cause la voix du Client.
Modération et retrait. Les avis doivent être honnêtes, fondés sur une expérience réelle et respectueux. La Plateforme se réserve le droit de retirer tout avis contraire aux présentes CGU ou à la loi (diffamation, insultes, révélation de données personnelles, faux témoignage), sans que cela ne remette en cause l'authenticité globale des avis publiés. Toute personne peut signaler un avis via contact@islaniaholistics.com.
5bis. Forums de formation
Chaque formation peut donner accès à un forum dédié, dont l'accès peut être conditionné à l'inscription à la formation et/ou à la progression de l'Utilisateur (réussite de certains chapitres ou modules). Le Praticien auteur de la formation en est le modérateur d'office.
En publiant sur un forum, l'Utilisateur s'engage à respecter les présentes CGU et, en particulier, à ne pas diffuser de contenus illicites, diffamatoires, haineux, trompeurs, contraires aux bonnes mœurs ou portant atteinte aux droits de tiers, ni de conseils présentés comme médicaux. L'Utilisateur reste seul responsable des contenus qu'il publie et concède à la Plateforme le droit de les héberger et de les afficher dans le cadre du service.
Le Praticien modérateur et la Plateforme peuvent retirer tout contenu contraire aux présentes CGU ou à la loi. La Plateforme, en tant qu'hébergeur, met à disposition un moyen de signalement des contenus illicites et traite ces signalements conformément à la réglementation applicable (notamment le Règlement européen sur les services numériques – DSA).
5ter. Pages vitrine des praticiens
Chaque praticien peut disposer d'une page vitrine accessible via une adresse personnalisée (prénom.islaniaholistics.com), créée automatiquement, sur laquelle il publie librement ses informations, visuels, vidéos, documents et logo. Ces contenus relèvent de la seule responsabilité du praticien, qui garantit détenir les droits nécessaires et respecter la loi. La Plateforme agit en qualité d'hébergeur et peut retirer tout contenu illicite signalé.
5quater. Témoignages et programme de fidélité
Les Utilisateurs peuvent enregistrer des témoignages (voir le document « Consentement témoignages ») et participer au programme de fidélité Prana et au parrainage (voir les « Conditions du programme Prana »). Ces fonctionnalités sont régies par leurs conditions propres, qui complètent les présentes CGU.
5quinquies. Signalement de contenus, classement des praticiens et médiation (DSA / P2B)
Les mécanismes de signalement de contenus illicites, les paramètres de classement des praticiens dans notre annuaire, le système interne de traitement des réclamations et les médiateurs professionnels proposés en cas de litige sont détaillés dans le document dédié Transparence & signalement, pris en application du Règlement (UE) 2022/2065 (DSA) et du Règlement (UE) 2019/1150 (P2B). Ce document est opposable à tout Utilisateur et à tout Praticien de la Plateforme.
6. Responsabilité
La relation de soin ou de formation lie exclusivement l'Utilisateur et le Praticien. La Plateforme ne peut être tenue responsable de la qualité, de la pertinence, de la sécurité ou des résultats des prestations fournies par les Praticiens, ni des dommages en résultant.
La Plateforme met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Site, sans garantie d'un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de fait d'un tiers.
Les présentes clauses ne limitent pas les droits impératifs reconnus au consommateur ni la responsabilité en cas de dol, de faute lourde ou d'atteinte à l'intégrité physique.
7. Propriété intellectuelle
Voir les Mentions légales. L'Utilisateur ne bénéficie que d'un droit d'usage personnel et non exclusif du Site.
8. Suspension et résiliation
En cas de manquement aux présentes CGU, la Plateforme peut suspendre ou clôturer le compte concerné, après notification lorsque cela est possible. L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment.
9. Modification des CGU
La Plateforme peut modifier les CGU. Les Utilisateurs sont informés de toute modification substantielle, qui prend effet à sa communication ou à la prochaine connexion.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité (voir médiation dans les Mentions légales). À défaut, les tribunaux belges compétents sont saisis, sous réserve des règles protectrices du consommateur.