Conditions de réservation de rendez-vous

À afficher en pop-up lors de la première prise de rendez-vous. Cases à cocher obligatoires (voir art. 8).

Dernière mise à jour : 20/07/2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent la réservation de séances (en ligne ou en présentiel) auprès d'un Praticien via la plateforme Islania Holistics. La Plateforme agit comme intermédiaire ; la prestation est fournie par le Praticien, seul responsable de son contenu.

2. Nature des prestations — Avertissement

Les séances proposées relèvent du bien-être et des approches holistiques. Elles ne constituent pas des soins médicaux et ne remplacent pas une consultation, un diagnostic ou un traitement médical. En cas de problème de santé, consultez un médecin. En cas d'urgence, appelez le 112. (Voir l'Avertissement santé complet.)

3. Réservation et paiement

Vous choisissez un Praticien, un créneau (séance en ligne ou rendez-vous en présentiel au cabinet du praticien) et réglez en ligne via notre prestataire de paiement sécurisé (carte bancaire) et/ou votre crédit « wallet » Prana. Un code promotionnel peut être appliqué selon les conditions du programme Prana. La réservation est confirmée après paiement. La Plateforme encaisse pour le compte du Praticien.

Rendez-vous en présentiel : l'adresse exacte du cabinet est obligatoire et vous est communiquée dès la confirmation du rendez-vous (mail + espace personnel + rappel 24h/1h avant). La Plateforme n'accepte aucune réservation présentielle sans lieu d'exercice déclaré par le Praticien.

Proposition de rendez-vous via la messagerie : un Praticien peut vous proposer un rendez-vous personnalisé directement dans le chat (fonctionnalité « RDV proposé »). Votre acceptation entraîne la création du rendez-vous et son paiement immédiat aux mêmes conditions que ci-dessus. Les présentes règles d'annulation s'appliquent identiquement.

4. Ce à quoi vous avez droit

• Une séance conforme à la description publiée (durée, format, objet) ;
• Un Praticien déclarant disposer des qualifications et de l'assurance requises ;
• Le respect de la confidentialité de vos données (voir Politique de confidentialité) ;
• Une information claire en cas de modification ou d'annulation par le Praticien, et le remboursement intégral si la séance est annulée de son fait ou non assurée.

5. Vos engagements

• Fournir des informations exactes lors de la réservation ;
• Vous présenter à l'heure (ou vous connecter à temps pour les séances en ligne) ;
• Respecter le Praticien et les règles de la séance ;
• Signaler toute contre-indication éventuelle ; vous restez responsable des informations de santé que vous communiquez.

6. Politique d'annulation, report et absence

6.1 Annulation par le Client — cash ou avoir wallet

Au moment d'annuler, le Client choisit son mode de remboursement : en cash (virement Stripe sur son compte bancaire) ou en crédit wallet (portefeuille virtuel en euros utilisable pour toute nouvelle réservation sur la Plateforme). Le crédit wallet est distinct des points Prana (programme de fidélité). Le taux dépend du délai entre l'annulation et le début de la séance :

Le remboursement en avoir est systématiquement plus généreux, en contrepartie du maintien du crédit dans l'écosystème de la Plateforme (utilisable pour tout achat futur : séance, formation, soin).

6.2 Impact sur le programme Prana

Les Pranas éventuellement crédités au titre du cashback de 5 % à la réservation sont repris au prorata du refund. Exemple : si vous obtenez un remboursement de 80 %, 80 % des Pranas gagnés sur ce rendez-vous sont retirés de votre wallet. Si votre solde de Pranas est insuffisant (Pranas déjà dépensés ailleurs), l'équivalent en euros est déduit de votre remboursement pour compenser (voir Programme Prana pour le détail).

6.3 Annulation ou report par le Praticien

Vous êtes prévenu dès que possible par mail, notification et push. Vous bénéficiez d'un report au créneau qui vous convient, ou d'un remboursement intégral à 100 % (les frais Stripe étant absorbés par la Plateforme).

6.4 Retard

Le Praticien peut écourter la séance sans en modifier le prix, ou la reporter selon sa politique. Un retard supérieur à 15 minutes du côté du Client peut être considéré comme un no-show à l'entière discrétion du Praticien.

Les droits impératifs du consommateur restent réservés. Pour les prestations à date/créneau déterminés, le droit de rétractation de 14 jours peut ne pas s'appliquer (art. VI.53 CDE).

7. Séances en ligne : enregistrement, sous-titrage et transcription

Pour les séances en ligne, la Plateforme peut proposer un sous-titrage en direct et une transcription de la séance, mis à disposition du Praticien pour le suivi, ainsi qu'une diffusion musicale d'accompagnement.

Ces fonctionnalités de sous-titrage/transcription ne sont activées qu'avec votre consentement explicite, car elles traitent le contenu de la séance, susceptible de contenir des propos personnels ou des ressentis sensibles que vous avez choisi de partager avec le Praticien. Vous pouvez les refuser sans que cela n'empêche la tenue de la séance. Vous pouvez retirer votre consentement et demander la suppression des transcriptions à tout moment (contact@islaniaholistics.com).

8. Consentements (cases à cocher dans le pop-up)

• ☐ J'ai lu et j'accepte les présentes conditions de réservation. (obligatoire)
• ☐ Je reconnais que les séances relèvent du bien-être et ne remplacent pas un avis médical. (obligatoire)
• ☐ Je consens à l'enregistrement, au sous-titrage en direct et à la transcription de la séance en ligne, mis à disposition du praticien. (facultatif)

9. Litiges

Toute réclamation : contact@islaniaholistics.com. Voir les Mentions légales (médiation de la consommation). Droit applicable : droit belge.