Si j'annule une séance côté praticien, ça marche comment ?

Le client est remboursé à 100 % (Islania absorbe les frais Stripe pour préserver la confiance). De ton côté, tu as droit à 3 jours d'annulation gratuits sur une fenêtre glissante de 30 jours. Au-delà, un forfait s'applique :

• 4e jour d'annulation : 50 €
• 5e jour d'annulation : 75 € + suspension 15 jours de ton agenda pour les nouveaux clients (les séances déjà réservées restent maintenues)
• 6e jour et plus : 100 € + suspension 30 jours

⚠️ Point important : on compte par JOURNÉE, pas par séance. Si tu es malade un mardi et que tu annules 5 séances ce jour-là, ça compte pour 1 journée d'annulation, pas 5. L'objectif n'est pas de punir un gros incident ponctuel (maladie, hospitalisation, panne internet, deuil…) mais de dissuader les annulations répétées et étalées qui érodent la confiance client.

Voie de contestation. Tu as 48 h pour contester chaque annulation en fournissant un justificatif (arrêt de travail, hospitalisation, décès, force majeure). Si Islania accepte, le forfait est remboursé + la journée ne compte plus dans ton total 30 j.

Notification préventive. Dès ta 3e journée d'annulation en 30 jours, on te prévient par mail — pas de mauvaise surprise à la 4e.

💡 Bon à savoir : la rigueur sur les annulations protège la bonne réputation d'Islania — donc la tienne. Les clients qui te réservent ont besoin de savoir qu'ils peuvent compter sur nous.