Transparencia de la Plataforma — Clasificación, Denuncia y Moderación

Última actualización: 05/08/2026

Este documento expone las reglas de funcionamiento de la Plataforma Islania Holistics en materia de clasificación de los Profesionales, de denuncia de contenidos ilícitos y de moderación, en aplicación:

• del Reglamento (UE) 2019/1150 relativo al fomento de la equidad y la transparencia para las empresas usuarias de servicios de intermediación en línea (« P2B »),
• del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales (« Digital Services Act » o « DSA »).

Estos documentos complementan nuestras Condiciones Generales de Uso y nuestro Contrato Profesional.

1. Punto de contacto único (DSA arts. 11 y 12)

Cualquier autoridad pública, cualquier usuario, cualquier Profesional o cualquier tercero que desee ponerse en contacto con la Plataforma respecto a denuncias, decisiones de moderación u obligaciones DSA puede contactarnos en:

• Correo electrónico: contact@islaniaholistics.com
• Dirección postal: Islania Holistics — Route de Limet 10, 4577 Modave, Bélgica
• Idiomas aceptados: francés, inglés, español

Nos comprometemos a acusar recibo de cualquier denuncia de contenido ilícito en un plazo máximo de 48 horas laborables y a motivar cualquier decisión de moderación (retirada, restricción de acceso, suspensión).

2. Denuncia de contenido ilícito (DSA art. 16)

Cualquier Usuario puede denunciar un contenido que considere ilícito haciendo clic en el botón « Denunciar » presente en:

• las fichas de Profesionales (página pública),
• las descripciones de cuidados y formaciones,
• los testimonios públicos,
• las publicaciones del foro y sus respuestas,
• los mensajes privados recibidos (vía mensajería interna).

Cada denuncia debe precisar:

• la ubicación exacta del contenido (URL, identificador del documento),
• el motivo de la denuncia (contenido ilícito, vulneración de la vida privada, desinformación, incitación al odio, vulneración de derechos de autor, etc.),
• los datos de contacto del denunciante si desea ser informado del seguimiento (opcional — se aceptan denuncias anónimas).

Tratamiento de las denuncias. El equipo de moderación de Islania examina cada denuncia en un plazo de 7 días laborables. Puede tomar las siguientes decisiones:

• Rechazo: el contenido no constituye una infracción;
• Advertencia al Profesional o al Usuario emisor del contenido;
• Retirada del contenido;
• Suspensión de la cuenta por una duración determinada;
• Cierre de la cuenta en caso de incumplimiento grave o repetido.

Motivación y vías de recurso (DSA art. 17). Toda decisión de restricción o retirada es objeto de una motivación escrita transmitida al usuario afectado. Este puede impugnar la decisión por respuesta al correo a contact@islaniaholistics.com en un plazo de 30 días. Se realiza entonces un reexamen humano por una persona distinta de la que tomó la decisión inicial.

3. Parámetros de clasificación de los Profesionales (P2B art. 5)

Nuestro directorio público de Profesionales (/praticiens) presenta a los Profesionales activos y verificados según las siguientes reglas:

Parámetros principales de la clasificación, en orden decreciente de importancia:

1. Orden de inscripción y activación (parámetro principal). Cada Profesional recibe un rango estático en el momento de su validación, sin favoritismo algorítmico. Los Profesionales más antiguos aparecen primero, salvo aplicación de los criterios siguientes.

2. Filtros aplicados por el Usuario: idioma de práctica, país, categoría de cuidado, palabra clave. Estos filtros restringen la lista pero no modifican el orden relativo dentro del resultado filtrado.

3. Estado de disponibilidad: los Profesionales que tengan al menos un horario libre en los próximos 14 días pueden ser señalizados visualmente, pero permanecen clasificados según el parámetro principal.

Ningún pago modifica la clasificación. La Plataforma no acepta ningún pago, promoción patrocinada o compensación financiera a cambio de una mejora del rango de un Profesional. No existe ningún « boost » de pago ni destacado comercial de la clasificación.

Ausencia de trato diferenciado. La Plataforma no ejerce ninguna actividad de venta de cuidados o formaciones en nombre propio — es exclusivamente un intermediario técnico. Por tanto no existe riesgo de trato diferenciado entre ofertas propias y ofertas de los Profesionales (P2B art. 7).

Modificaciones futuras. Cualquier modificación sustancial de los parámetros de clasificación será objeto de un preaviso de 15 días a los Profesionales, comunicado por correo electrónico y a través de la presente página.

4. Sistema de gestión de reclamaciones internas de los Profesionales (P2B art. 11)

El Profesional que desee impugnar una decisión de la Plataforma (retirada de contenido, sanción de anulación, negativa de pago, suspensión, no renovación, etc.) dispone de dos vías:

Vía 1 — Impugnación integrada (para los casos previstos en las funcionalidades del sitio):

• Sanción de anulación abusiva: botón « Impugnar » en el correo de notificación (plazo de 48 h con justificante).
• Retirada de un contenido: respuesta al correo de motivación (plazo 30 días).

Vía 2 — Correo a contact@islaniaholistics.com para cualquier otra impugnación. Nos comprometemos a:

• Acusar recibo en un plazo de 48 h laborables;
• Emitir una decisión motivada en un plazo de 10 días laborables;
• Tratar la reclamación sin discriminación y de manera individual.

5. Mediación extrajudicial (P2B art. 12)

En caso de fracaso de las vías internas, el Profesional puede recurrir a un mediador profesional. La Plataforma propone dos mediadores independientes:

• Bélgica: Ombuds Data — Servicio de mediación de litigios digitales, 15 rue de la Régence, 1000 Bruselas.
• Unión Europea (transfronterizo): Consumer Ombudsman — Unión Europea a través de la plataforma ODR (aunque la plataforma europea ODR consumidor se cerró en julio de 2025, puede reorientar hacia mediadores sectoriales).

El recurso a un mediador no excluye la interposición ante los tribunales competentes.

6. Transparencia sobre la moderación (DSA art. 15)

La Plataforma publica cada año un informe de transparencia que contiene:

• el número total de denuncias recibidas en el año, desglosado por categoría;
• el número de decisiones tomadas (rechazo, advertencia, retirada, suspensión, cierre);
• el plazo medio de tratamiento;
• el número de recursos y su resultado.

El primer informe anual se publicará en el primer trimestre de 2027 para el ejercicio 2026.

7. Tratamientos por inteligencia artificial — no entrenamiento y confidencialidad

La Plataforma utiliza servicios de inteligencia artificial de terceros para prestar determinadas funcionalidades (bot de ayuda a la navegación, chat sobre las formaciones, traducción automática de capítulos y subtítulos, extracción estructurada de PDF de formación, búsqueda semántica en el directorio de cuidados). Nos comprometemos con los siguientes puntos:

Cifrado en tránsito y en reposo. Todos los intercambios con estos servicios se efectúan sobre conexiones TLS 1.2 o superior (HTTPS). Los datos almacenados lo están sobre discos cifrados AES-256 del lado Firebase Firestore y Cloudflare Stream/Images.

Ningún dato transmitido para el entrenamiento de los modelos. Hemos negociado contractualmente con cada proveedor, o verificado en sus condiciones generales, que los datos transmitidos no pueden ser utilizados para entrenar sus modelos de inteligencia artificial. Proveedores afectados:

• Cohere Inc. (embeddings de búsqueda semántica) — API Production: compromiso de no uso de los datos del cliente para el entrenamiento.
• Groq Inc. (inferencia LLM Llama) — Zero data retention: ninguna conservación más allá de la solicitud, ningún entrenamiento.
• Deepgram Inc. (transcripción vocal) — llamadas efectuadas con la opción no_storage: true para garantizar cero conservación.
• Modal Labs Inc. (ejecución GPU serverless del motor TTS Kokoro de código abierto) — Modal es un mero host de ejecución sin estado: solo tiene acceso a llamadas puntuales, no entrena ningún modelo y no conserva los datos más allá de la duración de ejecución.
• Google (Gemini vía @google/generative-ai) — utilizado únicamente para la extracción estructurada de PDF de formación en el momento de la publicación por el Profesional. Esta dependencia está siendo reemplazada por un modelo de código abierto autoalojado (Marker). Hasta esta migración, el Profesional que publique una formación es informado en el momento de la carga y da su consentimiento explícito. Ya no utilizamos Gemini para ningún otro tratamiento (embeddings, traducciones y LLM han sido migrados a Cohere y Groq desde agosto de 2026).

Contenido sensible y datos de salud. Las transcripciones de sesiones en vivo (producidas por Deepgram) y los intercambios de texto registrados (mensajería interna, chat durante las sesiones) se conservan en nuestras bases durante la duración legal mínima (véase Política de privacidad, sección 8), y luego se suprimen automáticamente. Nunca se transmiten a servicios de IA para entrenamiento.

Derecho de acceso y de supresión. Cada Usuario puede, en todo momento, solicitar la exportación o supresión de sus datos personales a los servicios de IA subcontratistas a través del formulario de contacto. La supresión se propaga al conjunto de sistemas en un plazo de 30 días.

8. Modificaciones del presente documento

Este documento es susceptible de evolucionar en función de las experiencias y de la evolución reglamentaria. Las modificaciones sustanciales son objeto de notificación a los Usuarios y Profesionales por correo electrónico, y de una mención en la parte superior de la presente página.