Contrato de colaboración del Profesional

Entre los abajo firmantes:

Islania Holistics, explotada por Virginie Thirion, autónoma en persona física, cuyo establecimiento se sitúa en Route de Limet 10, 4577 Modave, Bélgica, inscrita en la BCE con el número 0722.849.344 (IVA BE 0722.849.344), en adelante «la Plataforma»;

Y

[Apellidos, Nombre / Denominación del profesional], [estatuto: autónomo / sociedad], domiciliado(a) / con sede en [dirección del profesional], número de empresa [BCE del profesional] (en su caso), en adelante «el Profesional»;

En adelante conjuntamente «las Partes».

Fecha: [fecha de firma]

Artículo 1 — Objeto

El presente contrato tiene por objeto definir las condiciones en las que la Plataforma pone a disposición del Profesional sus servicios de puesta en contacto, reserva, cobro y visibilidad, con el fin de permitir al Profesional ofrecer sus sesiones y/o formaciones a los Usuarios de la Plataforma.

El presente contrato no crea ningún vínculo de subordinación ni contrato de trabajo entre las Partes. El Profesional ejerce su actividad con total independencia, bajo su exclusiva responsabilidad profesional.

Artículo 2 — Estatuto y obligaciones del Profesional

El Profesional declara y garantiza:

2.1 Cualificaciones. Disponer de las cualificaciones, formaciones, certificaciones y, en su caso, autorizaciones requeridas para ejercer legalmente su actividad, y aportar la prueba de ello a la Plataforma a simple solicitud.

2.2 Estatuto legal. Estar en regla con sus obligaciones legales, sociales y fiscales (estatuto de autónomo, inscripción en la BCE, IVA, afiliación a una caja de seguros sociales, etc.). El Profesional es el único responsable de la declaración y del pago de sus impuestos y cotizaciones.

2.3 Seguro. Estar cubierto por un seguro de responsabilidad civil profesional válido, y aportar el certificado correspondiente. El Profesional mantiene esta cobertura durante toda la duración del contrato.

2.4 Calidad y deontología. Prestar los servicios con profesionalidad, diligencia y respetando las normas deontológicas aplicables a su profesión, así como el Aviso de salud de la Plataforma. El Profesional se abstiene de todo ejercicio ilegal de la medicina y de toda alegación terapéutica engañosa.

2.5 Información exacta. Publicar información exacta en su perfil (especialidades, tarifas, disponibilidad) y mantenerla actualizada.

2.6 Respeto de los Usuarios. Respetar las citas concertadas, tratar a los Usuarios con respeto y gestionar los datos personales y de salud de los Usuarios de conformidad con el RGPD y con el Acuerdo de tratamiento de datos adjunto.

2.7 Secreto profesional. Respetar la confidencialidad y, en su caso, el secreto profesional aplicable a la información de los Usuarios.

2.8 Moderación del foro. El Profesional es moderador de oficio del/de los foro(s) asociado(s) a sus formaciones. Como tal, se compromete a dinamizar y supervisar los intercambios, a retirar sin demora los contenidos ilícitos o contrarios a las normas de la Plataforma de los que tenga conocimiento, y a notificar a la Plataforma todo contenido grave. El Profesional reconoce que esta moderación se ejerce bajo su responsabilidad, conservando la Plataforma la facultad de intervenir y, en tanto que alojadora, permaneciendo sujeta a sus propias obligaciones legales (en particular en virtud del Reglamento sobre los servicios digitales – DSA).

2.9 Carta y audición. El Profesional se adhiere a la Carta de los profesionales (adjunta) y reconoce que su inscripción está sujeta a una audición previa y al mantenimiento de los estándares de calidad que esta define. La Plataforma verifica la regularidad legal de la actividad del Profesional (inscripción de empresa — p. ej. BCE en Bélgica, SIRET en Francia —, IVA, seguro) y puede solicitar los justificantes correspondientes.

2.10 Página escaparate. Cuando activa su página escaparate (nombre.islaniaholistics.com), el Profesional es el único responsable de los contenidos que en ella publica (textos, imágenes, vídeos, documentos, logotipo). Garantiza poseer los derechos necesarios y respetar la ley, y mantiene indemne a la Plataforma frente a cualquier reclamación de terceros a este respecto.

2.11 Citas presenciales. El Profesional puede utilizar la agenda para citas en gabinete. Comunica y mantiene actualizada una dirección de gabinete exacta, ejerce de conformidad con la normativa de su lugar de ejercicio y sigue siendo el único responsable de la acogida presencial.

Artículo 3 — Obligaciones de la Plataforma

3.1 Poner a disposición del Profesional un espacio personal que permita gestionar su perfil, su agenda, sus reservas y sus formaciones, así como las herramientas de e-learning y de foro asociadas (acceso condicionado al progreso, fusión de los foros para las secuencias de formación).

3.2 Garantizar la visibilidad del Profesional ante los Usuarios y promocionar la Plataforma.

3.3 Tramitar los pagos de los Usuarios a través de un proveedor de pagos seguro y abonar al Profesional las cantidades que le corresponden en las condiciones del artículo 5.

3.4 Proporcionar un soporte técnico razonable e informar al Profesional de la evolución del servicio.

3.5 Aplicar medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos tratados.

La Plataforma está sujeta a una obligación de medios. No garantiza ni un volumen de reservas ni una cifra de negocio.

Artículo 4 — Comisión y gastos

4.1 Tipo de comisión. Como contrapartida de sus servicios, la Plataforma percibe una comisión calculada sobre el importe IVA incluido pagado por el Usuario por cada prestación reservada y pagada a través de la Plataforma, según los siguientes tipos:

• Sesiones y citas en línea (vídeo, plataforma SFU): 25 %;
• Sesiones y citas presenciales (en el gabinete del Profesional): 15 %;
• Formaciones (e-learning): 35 %.

El tipo reducido del 15 % para las citas presenciales se justifica por una infraestructura técnica aligerada (únicamente agenda, pago, recordatorios y mensajería; sin SFU vídeo, transcripción en directo, streaming musical ni recursos de vídeo pesados). El tipo más elevado aplicable a las formaciones se justifica por la amplitud de los servicios técnicos prestados por la Plataforma (conversión y maquetación de los contenidos, síntesis de voz y traducción multilingües, subtitulado, alojamiento de vídeo, generación de cuestionarios y de atestaciones, asistente de ayuda).

4.2 Participación en la creación de formación. La creación de una formación da lugar a una participación única y a tanto alzado, exigible una sola vez en el momento de la publicación de la formación, en concepto de los costes de ingesta y de producción, cuyo importe depende del volumen de contenido:

• 10 €: formación en texto únicamente, o texto + vídeo de hasta 30 minutos; PDF de hasta 500 páginas;
• 20 €: formación que incluye de 1 a 3 horas de vídeo;
• 30 €: formación que incluye de 3 a 5 horas de vídeo.

Más allá de 5 horas de vídeo y/o de 500 páginas, se invita al Profesional a dividir su formación en varios módulos (por ejemplo, nivel 1 / nivel 2, o introducción / profundización), por razones de costes de producción y de calidad pedagógica.

4.3 Gastos de pago. Los gastos del proveedor de pagos (Stripe) son soportados por el Profesional y deducidos del importe cobrado antes del abono, permaneciendo la comisión de la Plataforma calculada sobre el precio pagado por el Usuario. El Profesional reconoce que dichos gastos también le corresponderían si cobrara él mismo los pagos (proveedor de pagos propio, terminal de tarjeta en modo presencial).

4.4 Evolución y tramos. La Plataforma puede modificar los tipos de comisión o introducir un baremo decreciente en función del volumen, mediante un preaviso escrito de 30 días. En caso de no aceptación, el Profesional puede resolver el contrato sin gastos antes de la entrada en vigor del nuevo tipo.

4.5 Ciclo de vida de las formaciones y gastos de alojamiento. El alojamiento de una formación publicada genera costes recurrentes (almacenamiento de vídeo Cloudflare Stream, copias de seguridad Firestore, ancho de banda). Con el fin de evitar que formaciones huérfanas pesen sobre estos costes, la Plataforma aplica el siguiente ciclo a partir de la puesta en línea:

• A los 3 meses: envío de un correo cordial al Profesional cuya formación no ha registrado prácticamente ninguna venta, para hacer balance juntas y proponer, si procede, ajustes (título, descripción, precio, imágenes).
• A los 6 meses: la Plataforma ofrece ayuda personalizada (revisión editorial, consejos de marketing, destacado temporal en la sección « Por descubrir ») al Profesional cuya formación aún no ha cubierto sus gastos de alojamiento.
• A los 12 meses: si la comisión acumulada generada por la formación no ha cubierto el coste anual de alojamiento (orden de magnitud: menos de 5 ventas según el precio de la formación), la Plataforma solicita al Profesional una contribución fija de renovación, cuyo importe es idéntico a la tarifa de creación inicial (10 €, 20 € o 30 € según la fórmula elegida en la publicación), en concepto de gastos de alojamiento durante otros 12 meses. El Profesional dispone entonces de 30 días para, a su elección:
  • abonar la contribución y prolongar el alojamiento durante otros 12 meses;
  • o solicitar la retirada de la formación de la Plataforma.

Sin respuesta del Profesional en los 30 días siguientes al envío del correo T+12, la formación pasa automáticamente al estado « pendiente de retirada »: ya no se ofrece para la venta, pero sigue siendo accesible para los Usuarios que ya la han adquirido hasta la generación del ZIP final (ver artículo 4.6).

4.6 Retirada de una formación. En caso de retirada (a iniciativa del Profesional o al término del ciclo 4.5), la Plataforma genera y transmite un archivo ZIP completo que contiene todos los capítulos, contenidos, subtítulos y audios de la formación a:

• al Profesional (archivo de su obra);
• a cada Usuario que haya adquirido la formación (conservación de su derecho de acceso a los contenidos).

El archivo ZIP se transmite mediante un enlace de descarga seguro y de duración limitada. Una vez transmitido el ZIP, la formación es retirada de la Plataforma y los contenidos de vídeo alojados se eliminan en un plazo razonable. No se debe ningún reembolso del precio de compra a los Usuarios cuando el ZIP les haya sido efectivamente entregado.

4.7 Promociones publicadas en un cuidado o una formación. El Profesional puede decidir, en cualquier momento, poner en promoción uno de sus cuidados o una de sus formaciones. Una promoción es un compromiso público mostrado en la ficha del producto: nuevo precio, motivo de la promoción, fecha de inicio y fecha de fin. Tiene valor de oferta comercial firme frente al Usuario.

Por ello, una promoción publicada obedece a las siguientes reglas:

• Una sola promoción activa a la vez por cuidado o formación. La creación de una nueva promoción solo es posible tras el vencimiento de la anterior.
• Ninguna modificación a la baja ni retirada anticipada: una vez publicada, una promoción no puede ser eliminada, ni ver su porcentaje de descuento reducido, ni ver su fecha de fin adelantada. El Profesional se compromete con el precio mostrado hasta la fecha de fin anunciada.
• Prolongación posible: solo la fecha de fin puede ser aplazada (nunca adelantada), tantas veces como el Profesional lo desee.
• Comisión: la comisión de la Plataforma se aplica sobre el precio promocional efectivamente pagado por el Usuario (y no sobre el precio tachado).
• Cashback Prana: el cashback Prana en beneficio del Usuario también se calcula sobre el precio promocional efectivamente pagado.

Esta regla protege a los Usuarios (la oferta mostrada será la aplicada) y a la Plataforma (credibilidad colectiva de las promociones Islania). No restringe en absoluto la libertad del Profesional de elegir el precio normal de su cuidado o formación fuera de los períodos de promoción.

Artículo 5 — Modalidades financieras

5.1 Cobro. El Usuario paga a la Plataforma, que cobra las cantidades en nombre y por cuenta del Profesional.

5.2 Abono. La Plataforma abona al Profesional el importe de la prestación minorado en la comisión y los gastos de pago, con una periodicidad mensual, mediante transferencia a la cuenta [IBAN del profesional] comunicada por el Profesional.

5.3 Liquidación. Se pone a disposición del Profesional en su espacio personal una liquidación detallada (prestaciones, importes, comisiones, gastos). El Profesional emite, en su caso, los documentos fiscales/de IVA que le corresponden.

5.4 Reembolsos y cancelaciones. En caso de cancelación o de reembolso en beneficio del Usuario (según la política de cancelación aplicable), los importes afectados se deducen o se restituyen. La comisión puede reembolsarse al Profesional a prorrata en caso de cancelación no imputable a este.

5.5 Cancelación por iniciativa del Profesional — cargo antifraude. El Profesional puede cancelar una cita en cualquier momento; el Cliente afectado es entonces reembolsado al 100 % del importe pagado, siendo los cargos Stripe absorbidos por la Plataforma como garantía de servicio. Para cubrir estos cargos Stripe y el tiempo administrativo asociado (tramitación del reembolso, correo de disculpa al Cliente, eventual mediación), se aplica un cargo de gestión a tanto alzado de 15 € deducido de los próximos abonos del Profesional a partir de la cuarta cancelación dentro de una ventana móvil de 30 días. Las tres primeras cancelaciones dentro de esa ventana permanecen gratuitas para cubrir los imprevistos legítimos.

5.6 Cita personalizada propuesta en la mensajería. La Plataforma pone a disposición del Profesional una herramienta de propuesta de cita directamente en la mensajería de la Plataforma. El Profesional indica: fecha, hora, duración, formato (vídeo o presencial), tarifa y, para las citas presenciales, un lugar de ejercicio declarado («Workplace»). El Cliente acepta o rechaza en el chat. En caso de aceptación, la cita se trata como una reserva ordinaria y las presentes condiciones (comisión, cancelación, no-show, litigios) se aplican de forma idéntica.

5.7 Abono al Profesional en caso de cancelación o no-show. Cuando se cancela una cita, la fracción del precio retenida por la Plataforma («fracción retenida»: importe total menos reembolso al Cliente según §6.1 de las Condiciones de Cita) se reparte de la siguiente manera:

• Cancelación por parte del Cliente con más de 72 horas de antelación: el Profesional no percibe nada. Este plazo se considera suficiente para permitir al Profesional contactar a sus pacientes habituales, publicar una story en sus redes o avisar a su lista de difusión con el fin de ofrecer el horario liberado a otro Cliente.
• Cancelación por parte del Cliente con menos de 72 horas de antelación: el Profesional percibe la fracción retenida menos la comisión de Islania aplicable (25 % en línea, 15 % presencial, 35 % formaciones), con los cargos Stripe a su cargo cuando proceda sobre la fracción reembolsada.
• No-show del Cliente: la totalidad del precio (100 %) es retenida y el Profesional percibe el precio total menos la comisión de Islania.
• Cancelación por parte del Profesional: ninguna remuneración para el Profesional, cualquiera que sea el plazo.

Caso particular — reembolso en crédito wallet. Cuando el Cliente elige ser reembolsado en crédito wallet (crédito Prana interno) en lugar de en efectivo, la tasa de reembolso es más generosa (véase §6.1 de las Condiciones de Cita): la fracción retenida por la Plataforma es mecánicamente menor y, por tanto, también el abono al Profesional. Este ligero manco puntual se ve compensado por el hecho de que el Cliente conserva un crédito para consumir en la Plataforma — la mayoría de las veces con el mismo Profesional, en la medida en que es donde generó el crédito y donde ya tiene una relación de confianza. El modo wallet es, por tanto, estadísticamente favorable al Profesional en términos de recurrencia de clientela.

Ejemplo numérico (sesión en línea 100 €, comisión 25 %):

5.5 Datos de empresa y facturación electrónica. El Profesional facilita datos de empresa exactos (denominación, número de empresa, número de IVA) y garantiza su validez. Para los Profesionales establecidos en la Unión Europea, la Plataforma verifica el número de IVA y la denominación en la base de datos europea VIES, de conformidad con sus obligaciones en materia de IVA; un número no válido puede impedir la inscripción o el abono. Las facturas relativas a las prestaciones y a las comisiones se emiten por vía electrónica: a través de la red Peppol para los Profesionales establecidos en la UE, y por correo electrónico para los Profesionales establecidos fuera de la UE (en cuyo caso la exactitud de los datos fiscales es responsabilidad declarativa exclusiva del Profesional). El Profesional sigue siendo el único responsable de sus obligaciones fiscales y de IVA; las reglas de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) aplicables a las prestaciones transfronterizas intracomunitarias se aplican cuando proceda.

Artículo 6 — Datos personales

El tratamiento de los datos de carácter personal en el marco del presente contrato se rige por el Acuerdo de tratamiento de datos (DPA) que figura en anexo, el cual forma parte integrante del contrato. Cada Parte respeta el RGPD respecto de los tratamientos de los que es responsable.

Artículo 7 — Propiedad intelectual y transformación de los contenidos

7.1 El Profesional conserva la propiedad de los contenidos que publica (descripciones, materiales de formación, vídeos, PDF). Concede a la Plataforma una licencia no exclusiva, gratuita y por la duración del contrato, que permite mostrar, reproducir, alojar y promocionar estos contenidos a los fines de la explotación del servicio.

7.2 Transformaciones técnicas. El Profesional autoriza expresamente a la Plataforma a transformar y adaptar sus contenidos mediante herramientas automatizadas e inteligencia artificial, en particular: conversión de PDF a HTML, división automática en capítulos, generación de subtítulos, síntesis de voz (TTS) y traducción multilingüe, alojamiento de vídeo con subtítulos, generación de cuestionarios (tipo test) y de atestaciones de seguimiento. Estos contenidos derivados se crean con la única finalidad de la formación y permanecen vinculados al contenido de origen del Profesional.

7.3 Garantías. El Profesional garantiza poseer el conjunto de los derechos (derechos de autor, derechos de imagen, derechos sobre la música, imágenes, extractos utilizados) sobre los contenidos que publica, y mantiene indemne a la Plataforma frente a cualquier reclamación de terceros a este respecto. Se abstiene de integrar en sus contenidos obras (música, vídeos, imágenes) cuyos derechos de difusión no posea.

7.4 Control humano. El Profesional reconoce que los contenidos generados automáticamente (subtítulos, cuestionarios, transcripciones, traducciones) pueden contener errores; le corresponde verificarlos y corregirlos mediante las herramientas puestas a su disposición.

7.5 Atestaciones de seguimiento. Los certificados generados por la Plataforma son atestaciones de seguimiento de formación, y no diplomas o títulos oficialmente reconocidos, lo que el Profesional se compromete a no presentar de manera engañosa.

Artículo 8 — Duración y resolución

8.1 El contrato se celebra por tiempo indefinido, a contar desde su firma/aceptación en línea.

8.2 Cada Parte puede ponerle fin en cualquier momento mediante un preaviso escrito de 30 días, sin indemnización.

8.3 En caso de incumplimiento grave (menoscabo de la seguridad de los Usuarios, ejercicio ilegal, fraude, incumplimiento del RGPD, falta de seguro), la Plataforma puede suspender o resolver el contrato con efecto inmediato, sin preaviso ni indemnización.

8.4 Al finalizar el contrato, el perfil del Profesional se desactiva. Las citas ya pagadas se cumplen o se reembolsan. Las obligaciones de confidencialidad y de protección de datos subsisten tras la finalización del contrato.

Artículo 9 — No captación / no denigración

Las Partes se comprometen a un deber de lealtad recíproca y se abstienen de toda denigración pública. (Puede añadirse una cláusula de no captación si se desea — debe calibrarse para seguir siendo proporcionada y lícita.)

Artículo 10 — Responsabilidad e indemnización

El Profesional es el único responsable de sus prestaciones y mantiene indemne a la Plataforma frente a cualquier reclamación de un Usuario o de un tercero derivada de su actividad. La responsabilidad de la Plataforma, en caso de comprometerse, quedaría limitada al importe de las comisiones percibidas durante los últimos 12 meses, salvo culpa grave, dolo o daño corporal.

Artículo 11 — Modificación del contrato

La Plataforma puede hacer evolucionar el presente contrato; toda modificación sustancial se notifica con un preaviso de 30 días, pudiendo el Profesional resolver en caso de desacuerdo.

Artículo 12 — Derecho aplicable y litigios

El presente contrato se rige por el derecho belga. Todo litigio, a falta de resolución amistosa, será competencia de los tribunales del distrito del domicilio de la Plataforma.

Hecho en [lugar], el [fecha], en doble ejemplar (o aceptado por vía electrónica).

Por la Plataforma: _________________ El Profesional: _________________

Anexo: Acuerdo de tratamiento de datos (DPA).