Condiciones de reserva de cita

A mostrar en ventana emergente (pop-up) en la primera reserva de cita. Casillas de verificación obligatorias (véase art. 8).

Última actualización: 20/07/2026

1. Objeto

Las presentes condiciones rigen la reserva de sesiones (en línea o presenciales) con un Profesional a través de la plataforma Islania Holistics. La Plataforma actúa como intermediario; la prestación es realizada por el Profesional, único responsable de su contenido.

2. Naturaleza de las prestaciones — Advertencia

Las sesiones ofrecidas pertenecen al ámbito del bienestar y de los enfoques holísticos. No constituyen asistencia médica y no sustituyen a una consulta, un diagnóstico o un tratamiento médico. En caso de problema de salud, consulte a un médico. En caso de urgencia, llame al 112. (Véase el Aviso de salud completo.)

3. Reserva y pago

Usted elige un Profesional, una franja horaria (sesión en línea o cita presencial en el gabinete del profesional) y paga en línea a través de nuestro proveedor de pagos seguro (tarjeta bancaria) y/o su crédito «wallet» Prana. Puede aplicarse un código promocional según las condiciones del programa Prana. La reserva se confirma tras el pago. La Plataforma cobra por cuenta del Profesional.

Citas presenciales: la dirección exacta del gabinete es obligatoria y se comunica al confirmar la cita (correo + espacio personal + recordatorio 24h/1h antes). La Plataforma no acepta ninguna reserva presencial sin lugar de ejercicio declarado por el Profesional.

Propuesta de cita en la mensajería: un Profesional puede proponerte una cita personalizada directamente en el chat (funcionalidad «cita propuesta»). Tu aceptación genera la creación de la cita y su pago inmediato en las mismas condiciones que arriba. Las presentes reglas de cancelación se aplican de forma idéntica.

4. A qué tiene derecho

• Una sesión conforme a la descripción publicada (duración, formato, objeto);
• Un Profesional que declara disponer de las cualificaciones y del seguro requeridos;
• El respeto de la confidencialidad de sus datos (véase la Política de privacidad);
• Una información clara en caso de modificación o cancelación por parte del Profesional, y el reembolso íntegro si la sesión se cancela por causa suya o no queda cubierta.

5. Sus compromisos

• Facilitar información exacta en el momento de la reserva;
• Presentarse a la hora (o conectarse a tiempo para las sesiones en línea);
• Respetar al Profesional y las normas de la sesión;
• Señalar toda contraindicación eventual; usted sigue siendo responsable de la información de salud que comunica.

6. Política de cancelación, aplazamiento y ausencia

6.1 Cancelación por parte del Cliente — efectivo o crédito wallet

En el momento de cancelar, el Cliente elige su forma de reembolso: en efectivo (transferencia Stripe a su cuenta bancaria) o en crédito wallet (monedero virtual en euros utilizable para cualquier nueva reserva en la Plataforma). El crédito wallet es distinto de los puntos Prana (programa de fidelización). La tasa depende del plazo entre la cancelación y el inicio de la sesión:

Los reembolsos en wallet son sistemáticamente más generosos, a cambio de mantener el crédito en el ecosistema de la Plataforma (utilizable para cualquier compra futura: sesión, formación, tratamiento).

6.2 Impacto en el programa Prana

Los Pranas eventualmente acreditados por el cashback del 5 % en la reserva son retirados a prorrata del reembolso. Ejemplo: si obtienes un reembolso del 80 %, se retiran del wallet el 80 % de los Pranas ganados en esa cita. Si tu saldo de Pranas es insuficiente (Pranas ya gastados en otro sitio), el equivalente en euros del saldo faltante se deduce del reembolso para compensar (véase Programa Prana para más detalle).

6.3 Cancelación o aplazamiento por parte del Profesional

Se te avisa lo antes posible por correo, notificación y push. Te beneficias de un aplazamiento en un horario que te convenga, o de un reembolso íntegro al 100 % (los cargos Stripe son absorbidos por la Plataforma).

6.4 Retraso

El Profesional puede acortar la sesión sin modificar su precio, o aplazarla según su política. Un retraso superior a 15 minutos por parte del Cliente puede ser tratado como no-show a discreción exclusiva del Profesional.

Los derechos imperativos del consumidor quedan reservados. Para las prestaciones con fecha/franja horaria determinada, el derecho de desistimiento de 14 días puede no aplicarse (art. VI.53 CDE).

7. Sesiones en línea: grabación, subtitulado y transcripción

Para las sesiones en línea, la Plataforma puede ofrecer un subtitulado en directo y una transcripción de la sesión, puestos a disposición del Profesional para el seguimiento, así como una difusión musical de acompañamiento.

Estas funcionalidades de subtitulado/transcripción solo se activan con su consentimiento explícito, ya que tratan el contenido de la sesión, susceptible de contener enunciados personales o sensaciones sensibles que usted ha decidido compartir con el Profesional. Puede rechazarlas sin que ello impida la celebración de la sesión. Puede retirar su consentimiento y solicitar la supresión de las transcripciones en cualquier momento (contact@islaniaholistics.com).

8. Consentimientos (casillas de verificación en la ventana emergente)

• ☐ He leído y acepto las presentes condiciones de reserva. (obligatorio)
• ☐ Reconozco que las sesiones pertenecen al ámbito del bienestar y no sustituyen a un consejo médico. (obligatorio)
• ☐ Consiento la grabación, el subtitulado en directo y la transcripción de la sesión en línea, puestos a disposición del profesional. (facultativo)

9. Litigios

Cualquier reclamación: contact@islaniaholistics.com. Véase el Aviso legal (mediación de consumo). Derecho aplicable: derecho belga.