Condiciones Generales de Uso (CGU)
Última actualización: 20/07/2026
Las presentes Condiciones Generales de Uso («CGU») rigen el acceso y el uso de la plataforma Islania Holistics (el «Sitio»), editada por Virginie Thirion («nosotros», «la Plataforma»). Al crear una cuenta o utilizar el Sitio, usted («el Usuario») acepta sin reservas las presentes CGU.
1. Objeto y función de la Plataforma
Islania Holistics es una plataforma de puesta en contacto entre Profesionales del bienestar y de las terapias holísticas y Usuarios que desean reservar sesiones o adquirir formaciones.
La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario técnico. No es parte del contrato asistencial o de prestación celebrado entre el Profesional y el Usuario, no presta ningún servicio sanitario y no ejerce ningún control sobre el contenido de las sesiones. Véase el Aviso de salud.
2. Acceso e inscripción
El acceso a determinadas funcionalidades requiere la creación de una cuenta. El Usuario se compromete a facilitar información exacta y actualizada, y a preservar la confidencialidad de sus credenciales. Toda acción realizada a través de su cuenta se considerará efectuada por él. La inscripción está estrictamente reservada a las personas de 18 años. Al crear la cuenta se solicita la fecha de nacimiento, y la Plataforma rechaza técnicamente el registro de cualquier persona cuya fecha declarada revele una edad inferior. Cualquier declaración inexacta puede dar lugar al cierre de la cuenta y al rechazo de toda prestación pendiente.
3. Uso del Sitio
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera leal y conforme a la ley. Quedan prohibidos, en particular:
- la usurpación de identidad, la facilitación de información falsa;
- todo menoscabo del funcionamiento, la seguridad o la integridad del Sitio;
- la publicación de contenidos ilícitos, difamatorios, de odio o que vulneren los derechos de terceros;
- la recopilación no autorizada de datos de otros usuarios;
- toda desviación del Sitio con fines comerciales no previstos.
4. Reservas, formaciones y pagos
Las modalidades de reserva de sesiones se detallan en las Condiciones de reserva de cita, y la adquisición de formaciones en las Condiciones Generales de Venta de las formaciones. Los pagos se tramitan a través de un proveedor de pagos seguro. La Plataforma cobra el importe por cuenta del Profesional, deduce su comisión y abona el saldo al Profesional.
5. Reseñas verificadas y contenidos de los usuarios
Reseñas verificadas por compra efectiva (art. L111-7-2 del Código de Consumo francés, principios transpuestos aplicables en toda la UE). Solo los Usuarios que hayan efectivamente reservado y asistido a una sesión o a una formación pueden publicar una reseña sobre ella. Cada reseña queda así vinculada a una prestación realmente consumida. La Plataforma no acepta ni compra reseñas procedentes de terceros o de cuentas ajenas a la clientela.
Plazo de conservación. Las reseñas se conservan y se muestran durante 24 meses desde su publicación, y a continuación se archivan automáticamente para dar paso a reseñas más recientes y más representativas de la práctica actual. Las reseñas archivadas siguen siendo consultables previa solicitud motivada, pero dejan de aparecer públicamente en las fichas de profesional / cuidado / formación.
Derecho de respuesta del Profesional. El Profesional afectado por una reseña dispone de un derecho de respuesta público bajo cada reseña recibida, dentro de los mismos límites (honestidad, respeto, ausencia de contenido ilícito). Este derecho permite contextualizar un retorno negativo sin silenciar la voz del Cliente.
Moderación y retirada. Las reseñas deben ser honestas, basadas en una experiencia real y respetuosas. La Plataforma se reserva el derecho de retirar cualquier reseña contraria a las presentes CGU o a la ley (difamación, insultos, revelación de datos personales, falso testimonio), sin que ello cuestione la autenticidad global de las reseñas publicadas. Cualquier persona puede señalar una reseña a través de contact@islaniaholistics.com.
5bis. Foros de formación
Cada formación puede dar acceso a un foro específico, cuyo acceso puede estar condicionado a la inscripción en la formación y/o al progreso del Usuario (superación de determinados capítulos o módulos). El Profesional autor de la formación es su moderador de oficio.
Al publicar en un foro, el Usuario se compromete a respetar las presentes CGU y, en particular, a no difundir contenidos ilícitos, difamatorios, de odio, engañosos, contrarios a las buenas costumbres o que vulneren los derechos de terceros, ni consejos presentados como médicos. El Usuario sigue siendo el único responsable de los contenidos que publica y concede a la Plataforma el derecho de alojarlos y mostrarlos en el marco del servicio.
El Profesional moderador y la Plataforma pueden retirar cualquier contenido contrario a las presentes CGU o a la ley. La Plataforma, en tanto que alojadora, pone a disposición un medio de notificación de los contenidos ilícitos y trata dichas notificaciones de conformidad con la normativa aplicable (en particular, el Reglamento europeo sobre los servicios digitales – DSA).
5ter. Páginas escaparate de los profesionales
Cada profesional puede disponer de una página escaparate accesible a través de una dirección personalizada (nombre.islaniaholistics.com), creada automáticamente, en la que publica libremente su información, imágenes, vídeos, documentos y logotipo. Estos contenidos son de la exclusiva responsabilidad del profesional, quien garantiza poseer los derechos necesarios y respetar la ley. La Plataforma actúa en calidad de alojadora y puede retirar cualquier contenido ilícito notificado.
5quater. Testimonios y programa de fidelidad
Los Usuarios pueden grabar testimonios (véase el documento «Consentimiento de testimonios») y participar en el programa de fidelidad Prana y en el sistema de referidos (véanse las «Condiciones del programa Prana»). Estas funcionalidades se rigen por sus condiciones propias, que complementan las presentes CGU.
5quinquies. Denuncia de contenidos, clasificación de profesionales y mediación (DSA / P2B)
Los mecanismos de denuncia de contenidos ilícitos, los parámetros de clasificación de los Profesionales en nuestro directorio, el sistema interno de gestión de reclamaciones y los mediadores profesionales propuestos en caso de litigio se detallan en el documento dedicado Transparencia y denuncia, en aplicación del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) y del Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B). Este documento es oponible a todo Usuario y a todo Profesional de la Plataforma.
6. Responsabilidad
La relación asistencial o de formación vincula exclusivamente al Usuario y al Profesional. La Plataforma no podrá ser considerada responsable de la calidad, la pertinencia, la seguridad o los resultados de las prestaciones realizadas por los Profesionales, ni de los daños derivados de estas.
La Plataforma emplea los medios razonables para garantizar la disponibilidad del Sitio, sin garantía de un funcionamiento ininterrumpido o exento de errores. Su responsabilidad no podrá comprometerse en caso de fuerza mayor o de hecho de un tercero.
Las presentes cláusulas no limitan los derechos imperativos reconocidos al consumidor ni la responsabilidad en caso de dolo, culpa grave o menoscabo de la integridad física.
7. Propiedad intelectual
Véase el Aviso legal. El Usuario solo disfruta de un derecho de uso personal y no exclusivo del Sitio.
8. Suspensión y resolución
En caso de incumplimiento de las presentes CGU, la Plataforma puede suspender o cerrar la cuenta afectada, previa notificación cuando ello sea posible. El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento.
9. Modificación de las CGU
La Plataforma puede modificar las CGU. Los Usuarios son informados de toda modificación sustancial, que surte efecto en el momento de su comunicación o en la siguiente conexión.
10. Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGU se rigen por el derecho belga. En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa (véase la mediación en el Aviso legal). En su defecto, se someterá a los tribunales belgas competentes, sin perjuicio de las normas protectoras del consumidor.